两遍抄写对不上
适用于两份纸卡内容不一致，或者一份纸卡里前后读起来不顺。
- A1回到屏幕，把词表按位从头读一遍，中途不要看纸。
- A2选其中一份纸卡，逐位对照，标出不一致的那一位。
- A3不一致的位置当场重写，另一份相应位置同步修正或者直接作废。
- A4再读一遍，确认两份完全一致后再收起来。
问答与排错 · 已核对问答 42 条 · 五类症状
先勾一遍抄写清单，再按症状翻答案
im钱包下载中心这一页按你看得见的现象组织，而不是按栏目名罗列：上半页是一张可以打勾的自查表，下半页是五个分类的折叠问答。条目只写可核对的位置与动作，不描述结果，也不要求你提交任何内容。
01抄写自查表
抄写这一步，慢一点没关系
钱包IM新建后抄助记词，风险通常不在“会不会写”，而在有没有漏、顺序对不对、纸卡后来放去了哪里。下面七行把动作拆开，每行配一句漏抄表现，勾完再往下看分类问答。
七步抄写自查
勾选状态只留在本机浏览器
七行都勾上，说明动作已经走完一遍。这时再回到下面的分类问答，按你实际遇到的现象找对应条目；勾选状态仅保存在本机浏览器，清空浏览器数据后会重置。
02分类问答
按你看到的现象找
五个分类各配一句判断标准。先读标准，对上了再展开条目；对不上就回到上一张自查表，从动作重新过一遍。
01新建之后
判断标准：客户端刚装好、钱包刚生成，还没有完成过任何一次完整抄写。
新建完成后，第一件事应该做什么？
先离线抄写，再做别的。把纸和笔放到电脑旁，按屏幕顺序逐位写下，全程不截图、不拍照、不粘贴进聊天窗口。抄写没有完成之前，先不要进行任何转账动作。
助记词截图存在手机里行不行？
截图会进入相册同步与系统备份，等于把同一份内容复制到你并不完全掌握的位置。建议只保留手写纸卡，并在背面写清抄写日期。屏幕上那份抄完退出即可，不要在本地留存副本。
钱包名称和访问密码忘了要紧吗？
钱包名称与访问密码只作用于当前这台设备，不等于纸面上的内容。真正需要长期保管的，是那份手写纸卡本身。名称记混了可以回设置里的钱包列表逐个对照。
02抄写过程
判断标准：已经动笔，但不确定顺序、份数，或者两份写下来的东西对不上。
抄到一半发现两遍对不上，先看哪一份？
先回到屏幕，不要在两份纸之间来回猜。把屏幕上的词表按位读一遍，再逐位比对其中一份纸卡，不一致的那一位原地重写。差异通常集中在相邻两词互换，读起来仍然通顺，所以必须逐位对而不是整句读。
助记词顺序写错了还能用吗？
顺序本身就是内容的一部分，写错顺序等于抄错了内容。发现顺序错位时不要凭印象调换，回到屏幕重新逐位誊写一遍。旧的那张纸明确作废，最好当场撕掉，避免以后拿错。
抄完要不要再拍一张照片留底？
不建议。照片会被自动同步到相册与系统备份，你并不清楚它最终落在哪些地方。想留底的话，换一张纸凭记忆再誊写一遍，再拿回屏幕逐词确认，这比拍照更可控。
03备份与存放
判断标准：抄写动作已经完成，问题集中在放哪里、多久看一次、要不要分开保存。
纸卡放在哪里比较合适？
优先放在固定的离线位置，例如家里的文件收纳处，并让家人知道大致位置。不要放在电脑旁、随手可取的抽屉或随身包夹层里。位置一旦定下就尽量别频繁更换。
隔多久再核对一次比较好？
按自己的节奏来，例如每半年把纸卡取出一次，对着编号逐位朗读一遍。核对只看顺序与拼写，不需要联网也不需要打开客户端。核对完把日期写在纸卡背面，下次接着往下算。
备份材料要不要分开放？
如果确实写了不止一份，可以放在两个不同的离线位置。同一份内容不要同时留在手机相册、云盘和邮箱里。分散的是物理位置，而不是把内容交给更多地方保管。
04多链查看
判断标准：已经进到资产页，但看不到某条网络，或者不确定自己看的是不是想要的那一栏。
资产页里看不到某条网络怎么办？
先确认这条网络是否在现有分类口径内。多链资产查看按网络类别分栏，目前覆盖 30 余个常见网络分类口径。不在口径内的情况，可以按合作与联络页写明的渠道说明反馈，我们会登记后统一评估。
旧版多链总览入口还能进吗？
能进。旧版入口保留在首页导航第 2 栏，路径与地址都没有改动，只是整体降低了饱和度，方便与新版区分。从首页导航直接点进去即可，不需要另外记地址。
网络名称看起来一样，显示却不同，是错了吗？
先看名称后面的后缀与提示文字，不同分类口径可能给出不同简称。再对照地址前缀与链名是否同属一条网络。两者都对不上时先停下操作，按下一节的排查路径逐项确认。
05转账核对
判断标准：准备发起转账，但地址与字段还没有逐项比对过一遍。
转账前必须比对哪几项？
三项：链名、地址前缀、Memo 字段。三项逐项勾完再进入下一步，任何一项拿不准就停下来。核对靠的是复制粘贴与逐位朗读，不是“看起来眼熟”。
Memo 字段要不要填？
看收款方要求，不能自行默认留空。需要填写的场合，把对方给出的字段原样复制粘贴，再逐位朗读确认一遍。填错或不填，资产可能到不了预期的位置。
地址前缀看着眼熟就够了吗？
不够。前缀只用来区分网络大类，同一前缀下仍可能存在多种地址形态。逐位比对地址的开头与结尾各一段，再用复制粘贴确认一次。只凭“看起来像”就发出，是最常见的一类疑点。
03分步排查
三种情形，各走一条路径
下面三条路径对应当前最常见的三类疑点。按顺序走，不要跳步，每一步做完再进下一步。
地址前缀看不清
适用于地址开头几位难分辨，或者不确定它属于哪条网络。
- B1把地址复制到文本编辑处，放大字号后分两段看：开头若干位与结尾若干位。
- B2对照链名确认前缀归属，注意区分主网与测试网的显示差异。
- B3与收款方给出的地址逐位比对，不要只凭记忆判断。
- B4前缀与链名对不上时停止操作，先确认对方用的是哪条网络。
Memo 字段缺失
适用于页面要求填写备注，但对方没有给，或者给了却看不清。
- C1先确认这条网络与这个收款场景是否要求填写 Memo。
- C2需要填写时，把对方给出的字段原样复制，不要手工输入。
- C3粘贴后逐位朗读确认，数字 0 与字母 O、数字 1 与字母 l 容易混淆的位置重点看。
- C4对方没给而页面要求填写时，先暂停这笔转账，联系对方补齐后再继续。
这些问题，本站不适合回答
有些提问不在这份操作手册的处理范围内。把它们单独列出来，是为了让你少走一圈弯路，也避免你在不明就里的情况下交出关键信息。
- 要求代为操作。本站不提供代操作、不代管资产，也不会替你执行任何一笔转账。
- 资产追回。本站不提供资产追回服务，也没有任何渠道可以找回已经发出的转账。
- 索要私钥或助记词原文。这类内容一旦发出就不再受你控制，请不要通过邮件、电话或任何渠道发送。
- 要求评价“够不够安全”。本站只描述可核对的位置与动作，不承诺结果，也不做安全评价。
涉及助记词与私钥的咨询，请勿通过邮件发送任何敏感信息；渠道与时间说明可查看合作与联络。逐项比对的完整清单写在PC端与多链管理那一栏，旧版入口的回访路径见公告与版本，责任边界与使用说明见风险提示。返回首页可重新查看栏目分工。